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Se ainda não tivermos conseguido responder à sua pergunta, não hesite em contactar-nos (E-mail: info@babyvk.com) e faremos o nosso melhor para responder no prazo de 24 horas
PERGUNTAS FREQUENTES
Pode cancelar a sua encomenda até 12 horas após o momento da compra. O reembolso da encomenda será efectuado na totalidade para o método de pagamento inicial. Não é possível cancelar encomendas após este período de 12 horas.
Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega para solicitar o reembolso da sua compra.
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente em info@babyvk.com. Indique o número da sua encomenda e o motivo da devolução (mudança de ideias, troca de tamanho, artigo com defeito, etc.). O nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas.
Os artigos entregues nos últimos 30 dias podem ser devolvidos. Os produtos não devem ser utilizados e devem estar em condições de serem revendidos com todas as etiquetas intactas.
Se o produto estiver defeituoso, contacte-nos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Pode obter uma substituição gratuita ou um reembolso total. Se optar por receber uma substituição gratuita, envie-nos uma fotografia que mostre o problema e enviar-lhe-emos uma substituição no prazo de 24 horas. Se optar por receber um reembolso total em vez de uma substituição gratuita, terá de devolver o produto. Enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio por correio eletrónico, para que não tenha de pagar o envio.
Oferecemos uma troca gratuita se um artigo estiver defeituoso ou se tiver mudado de ideias sobre a cor ou o tamanho. Assim que o pedido de troca for aprovado, enviaremos de imediato o artigo de substituição e enviaremos por correio eletrónico uma etiqueta de envio para a devolução do artigo originalmente recebido (apenas para a primeira devolução ou troca)...
São suportadas as seguintes opções de reembolso:
Reembolso para o método de pagamento original
Reembolso para crédito na loja (se aplicável)
Para obter instruções sobre o envio dos produtos devolvidos, consulte a mensagem de correio eletrónico recebida após ter efectuado o pedido de devolução.
A sua primeira devolução é GRATUITA. Se precisar de trocar várias vezes, terá de pagar os portes de envio. Absorvemos os custos de envio para proporcionar aos nossos clientes a facilidade e a satisfação do envio gratuito sem um gasto mínimo.
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado, notificá-lo-emos por correio eletrónico. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso. Processaremos o pedido de reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Se o seu artigo não chegar por qualquer razão, teremos todo o gosto em emitir um reembolso e abrir uma investigação interna sobre o nosso fornecedor de logística. Os artigos devem estar pendentes durante 30 dias antes de podermos efetuar um reembolso; o rastreio não deve indicar que a encomenda foi entregue.
Devido à natureza das reclamações fraudulentas, não podemos reembolsar uma encomenda com um estado de entrega confirmado no rastreio, exceto se o cliente for vítima de roubo de uma encomenda. Recomendamos vivamente que, em casos como este, seja apresentado um relatório à polícia sobre a encomenda roubada. Uma vez concluído, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com uma cópia do relatório (os dados pessoais podem ser ocultados) e procederemos ao reembolso total ou ao envio de uma encomenda de substituição.
Se tiver dúvidas sobre uma devolução ou um reembolso, contacte-nos através de info@babyvk.com