Nous contacter

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 12 heures après l'achat. Nous vous rembourserons intégralement votre commande en utilisant le mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler une commande après ce délai de 12 heures.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander le remboursement de votre achat.

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@babyvk.com. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour (changement d'avis, échange de taille, article défectueux, etc.) Notre service clientèle vous répondra dans les 24 heures.

Les articles livrés au cours des 30 derniers jours peuvent être retournés. Les produits doivent être inutilisés et en état de revente, avec toutes les étiquettes intactes.

Si le produit est défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Si vous choisissez de recevoir un remplacement gratuit, envoyez-nous une photo montrant le problème et nous vous enverrons un produit de remplacement dans les 24 heures. Si vous choisissez de recevoir un remboursement intégral au lieu d'un remplacement gratuit, vous devrez renvoyer le produit. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition par courriel, afin que vous n'ayez pas à payer les frais d'expédition.

Nous offrons un échange gratuit si un article est défectueux ou si vous avez changé d'avis sur la couleur ou la taille. Une fois la demande d'échange approuvée, nous vous enverrons immédiatement l'article de remplacement et vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition pour le retour de l'article initialement reçu (pour le premier retour ou échange uniquement).

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

Remboursement au mode de paiement initial

Remboursement en crédit magasin (le cas échéant)

Pour les instructions relatives à l'envoi des produits retournés, veuillez vous référer à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Votre premier retour est GRATUIT. Si vous devez procéder à plusieurs échanges, vous devrez payer les frais de port. Nous absorbons les frais d'expédition pour offrir à nos clients la facilité et la satisfaction d'une expédition gratuite sans dépense minimum.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par courrier électronique. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Nous traiterons la demande de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si votre article n'arrive pas à destination pour quelque raison que ce soit, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser et d'ouvrir une enquête interne auprès de notre fournisseur de services logistiques. Les articles doivent être en souffrance depuis 30 jours avant que nous puissions procéder à un remboursement ; le suivi ne doit pas indiquer que la commande a été livrée.

En raison de la nature des réclamations frauduleuses, nous ne sommes pas en mesure de rembourser une commande dont le statut de livraison est confirmé dans le suivi, à moins que vous ne soyez victime d'un vol de colis. Dans ce cas, nous vous recommandons vivement de porter plainte auprès de la police pour le colis volé. Une fois cette démarche effectuée, contactez notre service clientèle avec une copie du rapport (les détails personnels peuvent être masqués), et nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un produit de remplacement.

Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante info@babyvk.com