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Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar el reembolso de su compra.
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Pueden devolverse los artículos entregados en los últimos 30 días. Los productos deben estar sin usar y en condiciones de reventa, con todas las etiquetas intactas.
Si el producto está defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para. Puede obtener un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Si elige recibir un reemplazo gratuito, envíenos una foto mostrando el problema, y le enviaremos un reemplazo dentro de las 24 horas. Si opta por recibir un reembolso completo en lugar de un reemplazo gratuito, tendrá que devolver el producto. Le enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico para que no tenga que pagar los gastos de envío.
Ofrecemos cambios gratuitos si un artículo es defectuoso o si ha cambiado de opinión sobre el color o la talla. Una vez aprobada la solicitud de cambio, le enviaremos el artículo de sustitución inmediatamente y le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío para la devolución del artículo recibido originalmente (solo para la primera devolución o cambio)....
Se admiten las siguientes opciones de reembolso:
Reembolso al método de pago original
Reembolso a crédito de la tienda (si procede)
Para obtener instrucciones sobre el envío de los productos devueltos, consulte el correo electrónico recibido tras realizar la solicitud de devolución.
La primera devolución es GRATUITA. Si necesita realizar varios cambios, deberá abonar los gastos de envío. Absorbemos los gastos de envío para ofrecer a nuestros clientes la facilidad y la satisfacción del envío gratuito sin gasto mínimo.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se lo notificaremos por correo electrónico. También le informaremos de la aprobación o denegación de su solicitud de reembolso. Procesaremos la solicitud de reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Si su artículo no llega por el motivo que sea, le reembolsaremos el importe y abriremos una investigación interna con nuestro proveedor logístico. Los artículos deben estar pendientes durante 30 días antes de que podamos realizar un reembolso; el seguimiento no debe mostrar el pedido como entregado.
Debido a la naturaleza de las reclamaciones fraudulentas, no podemos reembolsar un pedido con un estado de entrega confirmado en el seguimiento a menos que sea víctima de un robo de paquete. En estos casos, recomendamos encarecidamente presentar una denuncia policial por el robo del paquete. Una vez rellenada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una copia de la denuncia (los datos personales pueden tacharse) y le reembolsaremos el importe íntegro o le enviaremos un paquete de sustitución.
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