Kontakt

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden ab dem Zeitpunkt des Kaufs stornieren. Wir werden Ihre Bestellung vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nach diesem 12-Stunden-Fenster nicht mehr stornieren können.

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, die Rückerstattung Ihres Kaufs zu beantragen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@babyvk.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an (Meinungsänderung, Größenumtausch, fehlerhafter Artikel usw.). Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Artikel, die innerhalb der letzten 30 Tage geliefert wurden, können zurückgegeben werden. Die Produkte müssen unbenutzt und in einem wiederverkäuflichen Zustand sein und alle Etiketten müssen intakt sein.

Wenn das Produkt defekt ist, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum an uns. Sie können einen kostenlosen Ersatz oder eine volle Rückerstattung erhalten. Wenn Sie sich für einen kostenlosen Ersatz entscheiden, senden Sie uns ein Bild, das das Problem zeigt, und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden einen Ersatz schicken. Wenn Sie sich für eine volle Rückerstattung anstelle eines kostenlosen Ersatzes entscheiden, müssen Sie das Produkt zurücksenden. Wir senden Ihnen ein Versandetikett per E-Mail, so dass Sie nicht für den Versand bezahlen müssen.

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch an, wenn ein Artikel fehlerhaft ist oder wenn Sie Ihre Meinung über die Farbe oder Größe geändert haben. Sobald der Umtauschantrag genehmigt ist, werden wir den Ersatzartikel sofort versenden und Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung Ihres ursprünglich erhaltenen Artikels per E-Mail zusenden (nur für die erste Rücksendung oder den ersten Umtausch).

Die folgenden Erstattungsoptionen werden unterstützt:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattung in Form von Ladenguthaben (falls zutreffend)

Anweisungen zum Versand der zurückgegebenen Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rückgabeanforderung erhalten haben.

Ihre erste Rücksendung ist KOSTENLOS. Wenn Sie mehrere Male umtauschen müssen, müssen Sie für das Porto aufkommen. Wir übernehmen die Versandkosten, um unseren Kunden die Bequemlichkeit und Zufriedenheit des kostenlosen Versands ohne Mindestumsatz zu bieten.

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informieren. Wir bearbeiten den Erstattungsantrag innerhalb von 5 - 7 Werktagen.

Wenn Ihr Artikel aus irgendeinem Grund nicht ankommt, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis und leiten eine interne Untersuchung bei unserem Logistikanbieter ein. Artikel müssen 30 Tage lang ausstehen, bevor wir eine Erstattung gewähren können; die Sendungsverfolgung darf die Bestellung nicht als zugestellt anzeigen.

Aufgrund der Art der betrügerischen Ansprüche können wir eine Bestellung mit einem bestätigten Lieferstatus in der Sendungsverfolgung nicht erstatten, es sei denn, Sie sind Opfer eines Paketdiebstahls. In solchen Fällen empfehlen wir dringend, eine Anzeige bei der Polizei für das gestohlene Paket zu erstatten. Wenden Sie sich mit einer Kopie der Anzeige an unseren Kundendienst (persönliche Daten können geschwärzt werden), und wir werden Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten oder eine Ersatzlieferung zukommen lassen.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Erstattung haben, wenden Sie sich an uns unter info@babyvk.com